会員でない人をサウナに連れて行くことは可能ですか？

ご予約いただけるのは会員様のみとなりますが、同伴者の方は非会員でもご利用可能となります。
会員様不在でのご利用はできませんのでご了承ください。

会員様が、非会員の方にARCHの体験をプレゼントされたい場合（会員様の同伴なし）は、こちらのストアで「サウナギフト」をお買い求めください。https://saunagift.base.shop

複数名・男女での利用は可能ですか？

複数名・男女でのご利用は可能でございます（水着の着用を推奨しております）。

グループで楽しむ「グループサウナ」として、親しいご家族・ご友人・同僚・取引先の方などとプライベート空間でおくつろぎいただければと思います。

手ぶらで行っても大丈夫ですか？

タオル各種・バスローブ、充実のアメニティ類を取り揃えておりますので、手ぶらでも安心してお越しいただけます。また、サウナハットや水着はレンタルいただくことが可能です。

入室手続きはどのように行いますか？

1階バー『Spincoaster』入口横のインターホンを鳴らしていただきましたら、スタッフがお出迎えに上がりますので、チェックイン手続きをお願い致します（マイページのQRコードをご準備くださいませ）。チェックイン手続き後、予約時間の5分前よりお部屋にお入り頂けます。

延長は可能ですか？

事前に延長をご希望の場合はご相談くださいませ。当日の延長は、空きがあれば可能ですが、終了時間前に必ずご連絡をお願い致します。延長料金はお帰りの際のご精算となります。

キャンセルは可能ですか？

デイユースの場合、キャンセルは予約時間の36時間前まではキャンセル料無料でキャンセル可能となっております。それ以降はキャンセル料が100％発生いたしますので、ご了承くださいませ。宿泊のキャンセルポリシーは掲載サイトごとに異なりますので、必ず事前にご確認のうえご予約ください。

飲み物は販売していますか？

人数分のお水を無料提供させていただいております（追加は有料となります）。また、お部屋にミニバーがございますので、そちらからご自由にフード・ドリンク等を注文いただくことが可能となっております。

フード、ドリンクのお持ち込みは、関係機関の指導により、原則ご遠慮いただいております。

予約はいつから可能になりますか？

当店は宿泊施設のため、宿泊予約を先に受け付けております。デイユースのご予約は、通常３週間前を目処に受付開始しております。

会員権を購入しましたが、いつ届きますか？

現物の発送はございません。購入後、通常ですと１営業日以内にメールを送付させていただいておりますので、ご確認いただき、会員登録手続きをお願い致します。メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダなどに紛れ込んでいる可能性がございますので、ご確認いただき、それでもご確認いただけない場合は公式LINEアカウントにご連絡をお願いいたします。

会員権を購入後のキャンセルは可能ですか？

会員権購入後のお客様都合によるキャンセルは致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

会員登録をしましたが、予約ができません。

会員登録後に、本人確認書類のご確認が完了後、ご予約が可能となります。お急ぎの場合は公式LINEアカウントにご連絡をお願いいたします。

会員登録をしましたが、チケットが反映されていません。

仮会員登録の完了後、「新規プラン契約」が完了していないケースが非常に多いです。
予約サイト内マイページより「新規プラン契約」にアクセス頂き、ご契約をお願いいたします。こちらの契約をもって、プラン契約完了となります。こちらのステップを完了されませんと、ご購入いただきましたチケットの付与がなされず、ご予約を頂くことができませんので、ご注意ください。

チケットの有効期限、保持枚数を確認したい。

チケットの有効期限は、付与日より180日間とさせていただいております。予約サイト内、マイページの「所持チケット」からご確認いただけます。期間延長は致しかねますので、計画的にご利用くださいませ。

VIP会員の特典について教えてください。

VIP会員は年会費が発生しますが、年会費以上の特典が各種付与される、年に3回以上いらっしゃる方には大変お得なプランとなります。
- 更新時の無料チケット・割引券の付与（52,780円相当）
- VIP限定割引回数券の販売
- その他各種特典

VIP会員の更新はいつどのように行われますか？

VIP会員は年会費の発生するプランとなります。年会費は前払いとなり、更新月前月に20日のAM 9:00ごろにご登録のカードより自動決済されます。
例えば2022年8月8日にご入会された場合、2年目の年会費の決済は2023年7月20日となります。
更新後の返金は致しかねますので、通常会員に移行をご希望の場合は、余裕を持ったプラン変更をお願いいたします。

プラン変更はどのように行いますか？

メンバーサイトにログイン後、「マイページ」内の「プラン契約状況」メニューからプラン変更手続きを進めることが可能です。
毎月10日までにマイページにて変更手続きをいただいた場合、翌月よりプラン変更が適用されます。11日以降に変更手続きをいただいた場合、翌々月よりプランが変更されます。